Klaar voor een uitdagende carrière? Sluit je aan bij ons team en maak jouw toekomst!
Doel van de functie
Als development-officer stel je de technische projectplannen van de jou toegewezen IT projecten op, beheer je ze, volg je ze op, rapporteer je erover, en stuur je de diverse externe bedrijven aan. Daarnaast beheer je de core-systemen en draag je bij tot de realisatie en implementatie van EDI processen, het Terminal Systeem en andere applicatieve vernieuwingen.
Als service delivery officer begeleid en ondersteun je interne en externe klanten op het vlak van IT aspecten in hun dagelijkse taken (hardware en software).
Taakomschrijving
EDI - Terminal Operating System - ICO applicatie portefeuille
- Instaan voor de EDI processing en rapportering via Webfocus en iWay
- Instaan voor het beheren van de applicaties, in het bijzonder de componenten gerelateerd aan de TOS (Terminal Operating System) met name Aix op IBM P-series, Oracle, en Jboss.
- Bijdragen in de realisatie van de implementatie, door ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten voor gebruikers en diverse tools ter bevordering van de koppeling tussen alle componenten.
Overzicht en cross-business
- Bijdragen in het beheer van de IT ontwikkelingsproject portefeuille.
- Proactief identificeren van afwijkingen en uitwerken van voorstellen tot bijsturing.
- Beheren van het incident-, problem- and change management als 2de lijn support, deze prioritiseren en opvolgen tot finalisatie (in samenwerking met de Service Desk voor infrastructuur en applicaties).
Rapportering en administratie
- Rapporteren aan het IT departement en de business units tijdens de wekelijkse IT Project&Team meeting.
Management
- Samenwerken met het huidig ontwikkelingsteam
Incident management en problem solving
- Samen met Service desk collega, verzorgen van de eerstelijns support : anticiperen op, identificeren van en/of ontvangen én registreren van klachten of problemen van klanten. Opvolgen van de hieruit voortvloeiende aanvragen t.e.m. de afsluiting, verificatie en confirmatie bij de klant. Analyseren van en oplossen of doorverwijzen van de aanvragen. Informeren van klanten omtrent de status en progressie van hun aanvraag.
- Coördineren van tweede en derdelijns support.
- Communiceren en uitvoeren van geplande wijzigingen.
Business process modelling
- In kaart brengen, analyseren en evalueren van de end-to-end business processen (zowel administratieve als operationele processen) in het kader van kleine service requests vanuit de Service Desk.
- Definiëren van verbeteringsprojecten.
Competenties
Technische competenties
- Voeling met IT evoluties.
- Project management (Prince 2 of andere).
- Technische IT kennis
- PC : MS office, project management tools (MS Project)
- Systemen : IBM P-series, Aix, Oracle, Jboss, Webfocus, iWay (EDI)
- Talen : N/E/F.
Functiespecifieke competenties
Analytisch vermogen, communicatief handelen, plannen en organiseren, stressbestendigheid, taakgericht leiding geven.
Plaats in de organisatie
Rapporteert aan
Manager IT, IT Project Coördinator in het kader van de toegewezen projecten.
Geeft sturing aan
IT Development & externe partners
Relevante contacten
Intern : Project coördinator + Alle business units.
Extern : Project coördinator, Leveranciers, klanten.
Verantwoordelijkheden
Verantwoordelijk voor het efficiënt ontwikkelen, implementeren en beheren van de applicatie-omgevingen Zeebrugge & Kallo alsook voor het correct, efficiënt en effectief functioneren van de Service Desk, zowel naar de interne als externe partners toe